INSS suspende contratos com Crefisa por irregularidades no atendimento a beneficiários

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta quinta-feira (21) a suspensão preventiva dos contratos firmados com a operadora financeira Crefisa, após identificar irregularidades no atendimento a aposentados e pensionistas. A medida foi oficializada em despacho publicado no Diário Oficial da União e assinada pelo presidente do instituto, Gilberto Waller.

A Crefisa havia vencido, em 2023, o leilão da folha de pagamento, conquistando 25 dos 26 lotes disponíveis. Com a suspensão, novas concessões de benefícios vinculados à empresa ficam interrompidas, mas os pagamentos já em andamento não serão afetados.

Falhas apontadas pelo INSS

O instituto identificou seis irregularidades graves motivadoras da decisão:

• Atrasos e recusas de pagamento de benefícios, dificuldades para saque e restrições impostas aos segurados;

• Coação para abertura de contas e venda casada de produtos;

• Infraestrutura inadequada em agências, incluindo filas longas e falta de caixas eletrônicos;

• Portabilidades não autorizadas;

• Ausência de triagem e emissão de senhas;

• Informações pouco claras aos beneficiários, somadas a falhas no atendimento.

O despacho classifica a medida como “necessária para cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público, até a conclusão definitiva dos processos de apuração”.

O INSS também destacou que a Crefisa tem sido alvo recorrente de reclamações de Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e de beneficiários.

Essa não é a primeira vez que a autarquia adota ação desse tipo. No dia 12 deste mês, o Agibank também teve contratos suspensos por irregularidades semelhantes na prestação de serviços.