Procon alerta consumidores sobre cuidados essenciais nas compras de Natal

Com a proximidade do Natal, o comércio registra aumento significativo nas vendas e, junto com ele, cresce também o número de reclamações relacionadas a compras mal-sucedidas, especialmente envolvendo ofertas enganosas e lojas virtuais pouco conhecidas. Diante desse cenário, o Procon de Barra Mansa reforça a importância de atenção redobrada antes de fechar qualquer negócio.

Segundo o coordenador do órgão, Felipe Goulart, o primeiro passo para evitar transtornos é optar, sempre que possível, pelo comércio local. A proximidade com a loja facilita a resolução de eventuais problemas, como trocas ou devoluções, além de contribuir para o fortalecimento da economia do município.

“Comprar em estabelecimentos conhecidos torna o processo mais seguro. Caso seja necessário trocar um presente, como uma roupa ou um calçado, o consumidor consegue retornar à loja com mais facilidade e resolver a situação de forma rápida”, orientou.

Outro ponto que costuma gerar dúvidas diz respeito às regras de troca e devolução. O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos específicos para reclamações em caso de defeito: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para bens duráveis, contados a partir da entrega. Nessas situações, o consumidor pode exigir reparo, substituição, abatimento do valor ou restituição do pagamento.

No caso de produtos considerados essenciais, como geladeiras, fogões e televisores, a troca pode ser imediata quando há defeito de fabricação. Já itens sem defeito, como roupas, calçados e brinquedos, só podem ser trocados se essa possibilidade estiver prevista na política da loja, o que deve ser informado no momento da compra.

Felipe Goulart destaca ainda que compras realizadas fora do estabelecimento físico — como pela internet ou telefone — garantem ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de sete dias, independentemente do motivo. “Por isso, é indispensável guardar a nota fiscal e, sempre que possível, pedir que as condições de troca fiquem registradas no próprio documento”, explicou.

Nas compras on-line, os cuidados devem ser ainda maiores. O Procon recomenda verificar se o site apresenta informações claras, como CNPJ, endereço físico, canais de atendimento e regras de devolução. Ofertas com preços muito abaixo do valor de mercado merecem desconfiança, assim como pedidos de pagamento fora das plataformas oficiais.

“O consumidor precisa entender que promoções milagrosas costumam esconder riscos. Antes de finalizar a compra, vale pesquisar a reputação da empresa e buscar avaliações de outros clientes. Além do prejuízo financeiro, há riscos envolvendo o uso indevido de dados pessoais”, alertou o coordenador.

O Procon também orienta que sejam guardados comprovantes de pagamento, e-mails, registros de conversas e capturas de tela das ofertas, documentos fundamentais caso seja necessário registrar uma reclamação.

O atendimento do Procon de Barra Mansa está disponível para orientar consumidores e receber denúncias. O órgão funciona no pátio da Prefeitura, no Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

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