Ypê reforça atendimento ao consumidor após decisão da Anvisa sobre suspensão de produtos

A fabricante Ypê anunciou neste sábado (9) a ampliação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e a criação de um canal digital exclusivo para orientar consumidores, após a repercussão da decisão da Anvisa que determinou a suspensão de determinados lotes de produtos da marca.

Segundo a empresa, a estrutura de atendimento foi triplicada para atender ao aumento da procura por informações. A Ypê disponibilizou os telefones 0800 002 6071, com atendimento 24 horas, 0800 278 0024, funcionando diariamente das 9h às 18h, e 0800 130 0544, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Além disso, um espaço específico foi criado no site oficial da companhia para esclarecer dúvidas sobre os lotes envolvidos na medida sanitária.

A mobilização acontece após a Anvisa determinar o recolhimento e a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de detergentes, sabões líquidos e desinfetantes identificados com numeração de lote final 1, fabricados na unidade da Química Amparo, localizada em Amparo.

A Ypê informou que apresentou recurso administrativo contra a decisão da agência reguladora. De acordo com a empresa, a contestação formal suspende temporariamente os efeitos da medida até que o caso seja analisado pela Diretoria Colegiada da Anvisa.

A agência, no entanto, afirmou que mantém a avaliação técnica de risco sanitário constatada durante inspeção realizada entre os dias 27 e 30 de abril de 2026. A fiscalização contou com a participação do Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo, do Grupo de Vigilância Sanitária de Campinas e da Vigilância Sanitária Municipal de Amparo.

Ainda conforme a Anvisa, a decisão também considera o histórico de contaminação microbiológica identificado em novembro de 2025, quando a fabricante realizou um recolhimento voluntário após detectar a bactéria Pseudomonas aeruginosa em lotes de lava-roupas líquidos.

A recomendação do órgão é para que consumidores evitem o uso dos produtos incluídos na determinação até uma nova deliberação oficial.